מדיניות משלוחים

1. אזורי חלוקה וזמני אספקה

1. SOLOCLASS מבצעת משלוחים ללקוחות ברחבי ישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.
2. זמן האספקה המשוער הינו בין 4 ל-5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.
3. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
4. זמני האספקה מתחילים להימנות לאחר אישור העסקה ואימות התשלום.
5. בתקופות של מבצעים, חגים, עומסים חריגים, אירועים ביטחוניים או נסיבות שאינן בשליטת SOLOCLASS, עשויים לחול עיכובים בזמני האספקה.

2. אחריות הלקוח לפרטי המשלוח

6. באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה כתובת, מספר טלפון ופרטים מלאים ונכונים לצורך ביצוע המשלוח. עיכוב שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים לא ייחשב כאיחור מצד SOLOCLASS.
7. במקרה שחבילה הוחזרה עקב כתובת שגויה, אי מענה או אי איסוף מצד הלקוח, משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

4. שליחת מוצר לבדיקה או לתיקון

1. לפני שליחת תכשיט לבדיקה או לתיקון יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של SOLOCLASS ולקבל הנחיות.
2. אין לשלוח מוצר באופן עצמאי ללא תיאום מוקדם.
3. יש לארוז את התכשיט בצורה בטוחה ומוגנת כדי למנוע נזק במהלך ההובלה.
4. מומלץ לצלם את התכשיט לפני מסירתו לשליח.
5. לאחר קבלת המוצר, SOLOCLASS תבדוק אותו ותקבע האם התיקון מכוסה במסגרת האחריות או שמדובר בתיקון בתשלום.

5. עלויות משלוח לצורך תיקון

עלויות המשלוח מתווספות לעלות התיקון.

6. קבלת מוצר פגום או שגוי

1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של SOLOCLASS בהקדם האפשרי.
2. בפנייה יש לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר ככל שניתן.
3. לאחר בדיקת הפנייה, SOLOCLASS תפעל לתיקון הבעיה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.