מדיניות החזרות, החלפות ואחריות

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, תקנות הגנת הצרכן והדין החל בישראל.
2. בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר יש להעביר ל-SOLOCLASS באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
3. מוצר המוחזר צריך להיות, ככל שהדבר רלוונטי ובהתאם לדין, במצבו המקורי, ללא שימוש, ללא פגיעה ובצירוף האריזה והאביזרים שהתקבלו עמו.
4. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד SOLOCLASS, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המותר על פי דין.
5. במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח או מקרה אחר שבו הדין מחייב זאת, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
6. החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום הרלוונטי, ככל שניתן.
7. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

2. החלפת מוצרים

1. ניתן לפנות ל-SOLOCLASS בבקשה להחלפת מוצר, בכפוף למדיניות החברה ולהוראות הדין.
2. מוצר המיועד להחלפה צריך להיות ללא שימוש, ללא נזק ובמצבו המקורי, ככל שהדבר רלוונטי.
3. החלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי.
4. במקרה שקיים הפרש במחיר בין המוצר המוחזר לבין המוצר החדש, הלקוח יחויב או יזוכה בהפרש, בהתאם לנסיבות ולדין.
5. עלויות משלוח לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם או מטעות מצד SOLOCLASS עשויות לחול על הלקוח.

3. מוצרים בהתאמה אישית

1. מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות חריטה אישית, מידה מיוחדת או התאמה אישית אחרת, יהיו כפופים להוראות הדין החלות על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
2. לפני הזמנת מוצר בהתאמה אישית, באחריות הלקוח לוודא היטב את המידה, הכיתוב וכל פרט אחר שנמסר לצורך הכנת המוצר.

5. תיקונים שאינם במסגרת האחריות

במקרה שבו לאחר בדיקת המוצר ייקבע כי הנזק או התקלה אינם מכוסים במסגרת האחריות, ניתן יהיה לבצע את התיקון בתשלום.

1. המחירים לעיל מתייחסים לתיקונים רגילים. במקרה שבו נדרש תיקון מיוחד, החלפת חלק, רכיב או עבודה שאינה כלולה במחירון, SOLOCLASS תעדכן את הלקוח בעלות לפני ביצוע התיקון.
2. תיקון בתשלום יבוצע לאחר קבלת אישור הלקוח לעלות התיקון, ככל שנדרש.
3. SOLOCLASS רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי התיקונים והמשלוחים. המחיר שנמסר ללקוח ואושר לפני ביצוע התיקון יהיה המחיר הרלוונטי לאותו תיקון.

6. שמירה וטיפול בתכשיטים

• להימנע ממגע ישיר עם בשמים, קרמים וחומרי ניקוי.
• להימנע ככל האפשר מחשיפה ממושכת למים, ים ובריכה.
• להסיר תכשיטים לפני פעילות ספורטיבית.
• לאחסן כל תכשיט בנפרד ובמקום יבש.
• לנקות את התכשיטים בעדינות באמצעות מטלית רכה המתאימה לתכשיטים.
• להימנע ממשיכה או הפעלת כוח על שרשראות, צמידים וסוגרים.